Com a assinatura ligada, o cliente sabe quem está respondendo: cada mensagem que um atendente envia chega no WhatsApp com o nome dele em negrito na primeira linha — por exemplo, Rafael: — e o texto da mensagem logo abaixo.

Ligar ou desligar em um canal

1. 1
   Abra Configurações › Canais

   Só o administrador do workspace vê esta opção.
2. 2
   Clique em Conf. ao lado do número

   No menu, o item Assinatura mostra se ela está ligada ou desligada neste canal.
3. 3
   Clique em Assinatura para trocar

   Vale na hora, para todos os atendentes que respondem por esse número. O canal com assinatura ligada ganha o selo Assinatura na lista.

Cada canal tem a sua escolha: você pode, por exemplo, assinar no número do atendimento e não assinar no número do financeiro. Todo canal começa com a assinatura desligada.

Qual nome aparece

• O Nome de exibição de cada atendente, que ele mesmo preenche em Meu perfil (ex.: "Dr. Rafael").
• Se o Nome de exibição estiver em branco, vale o nome e sobrenome do perfil.
• Se o perfil não tiver nome nenhum, a mensagem sai sem assinatura — ela nunca deixa de ser enviada por isso.

O que leva assinatura e o que não leva

• Leva: as mensagens de texto do atendente, as legendas de foto e vídeo, as respostas rápidas e o que o assistente envia em nome dele.
• Não leva: templates (a Meta não permite alterar o texto aprovado), áudios, reações, mensagens encaminhadas, mensagens do robô, das automações, dos disparos em massa e das integrações por API.

Por enquanto a assinatura vale para os canais de WhatsApp (oficial e não-oficial). Instagram e Messenger não têm essa opção.