Seu status: Online, Ausente e Não perturbe
O que a bolinha colorida ao lado das conversas significa, como ela decide se você recebe atendimentos novos e por que ela volta sozinha para Online quando você entra no sistema.
Na tela de Conversas, ao lado do título da lista, existe uma bolinha colorida. Ela mostra o seu status para a equipe e, principalmente, decide se o sistema pode te entregar atendimentos novos neste momento. Clique nela para trocar.
- 🟢 Online — você está atendendo. É o único status que recebe conversa nova.
- 🟡 Ausente — você continua no sistema, mas não quer receber nada novo agora (almoço, reunião, audiência).
- 🔴 Não perturbe — mesma coisa que Ausente, com um recado mais forte para a equipe.
- ⚫ Offline — você não está atendendo.
Ao entrar no sistema, você fica Online sozinho
Não é preciso lembrar de marcar nada ao começar o dia: toda vez que você faz login, seu status volta para Online automaticamente — inclusive no primeiro acesso, logo depois de criar a conta. Assim ninguém fica sem receber atendimento por ter esquecido a bolinha em Ausente na véspera.
Se você acabou de se marcar como Ausente e atualizar a tela (ou abrir o sistema em outra aba), você continua Ausente. O status só volta para Online quando você entra depois de um tempo fora — ou seja, quando é de fato um novo acesso.
Fechou o sistema? Você para de receber
O sistema confere se você está mesmo com a tela aberta. Se você fechar o navegador, desligar o computador ou perder a internet, em cerca de 15 minutos você deixa de receber conversas novas — mesmo que a sua bolinha tenha ficado em Online. Isso evita o pior cenário do atendimento: um cliente esperando resposta em uma conversa entregue a alguém que já foi embora.
Ao Sair do sistema pelo menu, seu status cai para Offline na hora.
Além do status, o Fluxo Jurídico confere se você está mesmo aí — a sua tela avisa o sistema de minuto em minuto. Deixar o Fluxo em outra aba continua valendo: você segue recebendo normalmente. Mas se você fechar o navegador ou o computador dormir, em cerca de 15 minutos você deixa de receber atendimentos novos — e em cerca de 2 minutos, ligações, porque o telefone tocando para quem já saiu deixa o cliente falando sozinho. Isso vale mesmo aparecendo como Online para a equipe. Basta abrir o sistema de novo para voltar a receber.
As conversas novas ficam como Sem atendente na fila, aguardando alguém assumir. Elas não se perdem e não são entregues a quem não está trabalhando. Qualquer pessoa da fila pode abrir e assumir quando voltar.
Isso vale para todas as formas de distribuição da fila (rodízio, menos ocupado ou manual). Veja também o artigo Filas de atendimento.
Vale igual para as ligações
O telefone só toca para quem está Online e com o sistema aberto. Se você está como Ausente, Não perturbe ou fechou a tela, a ligação não chama para você — pela mesma razão do atendimento por mensagem: pior do que não tocar é tocar para uma tela que ninguém está olhando, enquanto o cliente espera do outro lado.
Nada disso tira de você as conversas que você já assumiu. Se você sair do sistema e entrar de novo, seus atendimentos continuam com você, exatamente onde estavam. O status decide apenas o que é novo.