Registro de ligações (e gravações)
A tela Ligações: o histórico de todas as chamadas recebidas e feitas, com duração, quem atendeu, gravação e transcrição quando disponíveis.
No menu lateral, Ligações guarda o histórico de todas as chamadas de voz do escritório — as que entraram e as que saíram —, mesmo as que ninguém atendeu.
O que a lista mostra
- Contato — quem ligou ou para quem se ligou.
- Atendente — quem atendeu (ou quem discou, quando a ligação foi feita pelo escritório).
- Canal e Origem — de qual número saiu e por qual caminho (WhatsApp oficial ou não-oficial).
- Direção — recebida ou feita.
- Início, fim e duração — quando começou, quando acabou e quanto tempo durou.
- Status — atendida, não atendida, recusada ou com falha. Quando a chamada falha, aparece embaixo o motivo em uma linha (por exemplo, *sem áudio — o microfone não abriu*).
Em cima da lista há busca (por contato, atendente ou canal) e filtro por data, para achar rápido uma ligação específica.
Abrindo uma ligação
Clique em qualquer linha para abrir os detalhes da chamada. Além dos dados, o cartão pode trazer:
- Gravação — quando existir, com player para ouvir e opção de baixar.
- Transcrição — transforma o áudio da ligação em texto (usa a Inteligência Artificial configurada no escritório).
- Qualidade — dados técnicos da chamada, úteis quando alguém reclama que a ligação falhou.
- Motivo — quando a ligação não completou, o porquê em uma linha.
- Notas — anotações da equipe sobre aquela ligação.
Se o cartão mostrar esse aviso, quem estava do outro lado não ouviu nada — o microfone do atendente não chegou a enviar som. Isso pode acontecer até em ligação marcada como atendida, quando ela dura pouco. A causa quase sempre é a permissão de microfone do navegador, que precisa ser autorizada na primeira ligação feita naquele aparelho.
Quando aparece "Falhou"
Falhou quer dizer que a chamada nem chegou a tocar no telefone da pessoa — é diferente de não atendida, em que o telefone tocou e ninguém atendeu. Embaixo do selo aparece o motivo, quando o provedor informa algum. Nem sempre ele informa: nesse caso o sistema mostra apenas que a chamada não chegou a ser completada, que é o que se sabe de verdade.
Ligar para muita gente em pouco tempo pelo número não-oficial derruba as chamadas. Isso foi medido no histórico de um escritório: quando havia até 5 ligações nos 10 minutos anteriores, cerca de 1 em cada 4 falhava; a partir de 10 ligações no mesmo intervalo, falhavam 7 em cada 10, e quase nenhuma completava. É proteção do próprio WhatsApp contra discagem em massa — não é defeito do sistema nem do seu computador. Se você precisa ligar para muitas pessoas, espace as chamadas: o mesmo esforço rende muito mais conversa.
Tentar de novo o mesmo número costuma funcionar — no histórico medido, boa parte das ligações que falharam completaram numa tentativa seguinte. Se falhou, espere um pouco e ligue outra vez em vez de riscar o contato da lista.
A ligação oficial do WhatsApp não é gravada — isso é limitação da Meta, não do sistema. A gravação existe apenas nas ligações pelo caminho não-oficial, e nem todos os provedores a entregam. Quando não houver gravação, o cartão simplesmente não mostra o player — e, sem gravação, também não há transcrição.
O bloco Qualidade segue a mesma regra: ele aparece quando o provedor daquela ligação informa os números. Em ligações de números conectados por QR Code, a duração, a direção e quem atendeu aparecem sempre; gravação e qualidade dependem do provedor.
As ligações também aparecem na conversa
Toda ligação vira um evento na linha do tempo do chat daquele cliente, junto das mensagens — por exemplo "Ligação recebida — 1m20s" ou "Ligação recebida — não atendida" (em vermelho). Assim quem abrir a conversa depois entende o que aconteceu sem precisar sair da tela.
Filtre por não atendida para achar clientes que tentaram falar com o escritório e ficaram sem resposta. Dá para abrir a conversa direto e retornar por mensagem — ou pedir permissão e ligar de volta.