Métricas de campanhas: quanto custa cada cliente
Cruza quanto você gastou em cada anúncio com quantos leads, qualificados e clientes ele trouxe — e mostra o custo de cada um.
Em Relatórios › Métricas de campanhas você vê, lado a lado, o que gastou em cada anúncio e o que aquele anúncio trouxe de volta: quantas pessoas escreveram, quantas foram qualificadas e quantas viraram cliente. É a tela que responde onde vale a pena colocar dinheiro.
Os números do topo
- Investido — quanto o Facebook cobrou no período.
- Leads — pessoas que chegaram pelo WhatsApp vindas de um anúncio, depois que o número passou a funcionar aqui.
- Custo por lead — quanto custou, em média, cada pessoa que escreveu.
- Qualificados e Custo por qualificado — quantos passaram da triagem, e quanto custou cada um.
- Clientes e Custo por cliente — quantos fecharam contrato, e quanto custou cada contrato.
Ao conectar um número, o sistema importa as conversas que já existiam no celular — e algumas delas trazem a marca do anúncio que originou o contato lá atrás. Essa marca aparece no card do contato, porque é útil você saber de onde a pessoa veio. Mas ela não entra nos números desta tela: aqui só contam os leads que chegaram pelo anúncio depois que o número passou a funcionar no Fluxo Jurídico. É por isso que o total de pessoas com origem de anúncio no cadastro é maior que os Leads deste relatório — e é assim de propósito, para o custo por lead não ser diluído por gente que chegou antes.
Um anúncio pode ter o lead mais barato e mesmo assim ser o pior: se ele traz muita gente que não fecha, o custo por cliente dispara. Compare os anúncios por essa coluna antes de decidir onde aumentar o investimento.
Ver por anúncio ou por campanha
O botão Por anúncio mostra cada criativo separadamente — útil para descobrir qual imagem ou texto funciona melhor. O botão Por campanha junta todos os anúncios da mesma campanha, para comparar estratégias em vez de peças.
Como contamos qualificados e clientes
Vem das etapas do seu funil. Contamos a etapa alcançada, não a etapa em que a pessoa está agora: quem passou por Qualificado e depois foi para Contrato Assinado continua contando nos dois. Assim o número não cai justamente quando você está fechando mais contratos. Quem foi para Perda ou Desqualificado não entra em nenhum dos dois.
Quando um lead chega por dois anúncios
Cada pessoa conta uma vez só, no anúncio que a trouxe da primeira vez. Se ela sumir e voltar semanas depois por outro anúncio, o crédito continua com o primeiro — é o que responde de verdade qual anúncio gera cliente novo.
Com que frequência os números mudam
Leads, qualificados e clientes são nossos e mudam na hora. Já os valores de investimento vêm do Facebook e são buscados uma vez por hora, sempre no início da hora — o aviso embaixo do título mostra quando foi a última atualização. Por isso é normal o gasto aqui estar alguns minutos atrás do que aparece no Gerenciador de Anúncios.
O Facebook continua ajustando os números de um anúncio por até 28 dias depois que ele rodou. Um gasto de ontem pode subir um pouco amanhã. Isso é da Meta, não do Fluxo Jurídico — para decisões, prefira comparar períodos já fechados.
Gastando sem trazer lead
Se algum anúncio consumiu verba e não trouxe ninguém, ele aparece numa lista separada, embaixo da tabela. É de propósito: ali é onde costuma estar o dinheiro que dá para recuperar imediatamente.
As colunas que vêm do Facebook
No fim da tabela, em cinza, ficam os números de veiculação — o que o Facebook mediu do anúncio antes de a pessoa chegar até você. Eles servem para entender por que um anúncio trouxe pouco: se apareceu pouco, se apareceu muito e ninguém clicou, ou se clicaram e a conversa não chegou.
- Impressões — quantas vezes o anúncio apareceu na tela de alguém. A mesma pessoa pode ver várias vezes.
- Alcance — quantas pessoas diferentes viram o anúncio.
- Cliques — quantos cliques o anúncio recebeu, incluindo os que não viraram conversa.
- Conversas (Meta) — quantas conversas o Facebook diz que o anúncio iniciou.
O Facebook nos entrega o alcance dia a dia, e nós somamos o período. Quem viu o seu anúncio na segunda e de novo na quarta é contado duas vezes. Ou seja: o número aqui é o máximo possível de pessoas, não o número exato de pessoas diferentes no mês. Para o valor exato do período, veja no Gerenciador de Anúncios. Impressões, cliques e conversas não têm esse problema — esses somam certo.
Ela mostra quantas conversas o Facebook diz que o anúncio iniciou. Se esse número for parecido com os seus leads, o rastreio está saudável. Se o Facebook disser 80 e nós mostrarmos 3, algum anúncio pode não estar levando para o WhatsApp conectado ao sistema — vale conferir.
As colunas de dinheiro só aparecem depois que alguém conecta a conta de anúncios do escritório em Configurações › Rastreamento. Antes disso a tela funciona normalmente, mostrando quantos leads cada anúncio trouxe — só os custos ficam em branco. Veja o artigo De onde veio o lead (rastreio de anúncios).
Ao conectar uma conta, buscamos na hora os últimos 30 dias de investimento — você não precisa esperar a próxima atualização para ver os primeiros custos.